Retours et échanges
Vous avez quatorze jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
La marche à suivre
- Écrivez-nous à info@ruedesartisans.shop avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour de l'atelier concerné — le colis repart chez l'artisan, pas chez nous.
- Renvoyez la pièce dans son emballage d'origine, protégée comme à l'aller. Les frais de retour sont à votre charge.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Ce qui ne peut pas être repris
La loi prévoit quelques exceptions, et elles s'appliquent ici :
- les produits alimentaires et les cosmétiques descellés ;
- les pièces fabriquées sur mesure ou personnalisées à votre demande ;
- les cartes-cadeaux déjà utilisées.
Une pièce cassée à l'arrivée
Ce n'est pas un retour, c'est un litige transport : photographiez le colis et la pièce, puis écrivez-nous dans les 48 heures. Le remplacement ou le remboursement ne vous coûte rien.
Un défaut qui apparaît plus tard
La garantie légale de conformité de deux ans s'applique à toutes les pièces vendues sur la boutique. Plusieurs ateliers vont plus loin et réparent leurs pièces à vie : c'est indiqué sur leur fiche.