Aide et questions fréquentes

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.

Commandes

Comment suivre ma commande ?: Chaque expédition déclenche un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur choisi par l'atelier. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?: Tant que l'atelier n'a pas expédié, oui : écrivez-nous le plus vite possible. Après l'expédition, il faut passer par un retour.
Puis-je commander une pièce sur mesure ?: Plusieurs ateliers l'acceptent. Passez par le lien « Poser une question à l'atelier » de leur page : ils répondent directement.

Quels sont les délais ?: Comptez 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Le délai de préparation est propre à chaque atelier et affiché sur chaque fiche produit.
Combien coûte la livraison ?: Forfait de 4,95 € en Belgique, offerte dès 75 € d'achat. Les tarifs pour le reste de l'Europe s'affichent au moment de la commande.
Et si je commande chez plusieurs artisans ?: Chaque atelier expédie son propre colis, mais vous ne payez qu'une fois les frais de port : nous répartissons entre les ateliers.

Puis-je retourner un article ?: Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sauf sur les produits alimentaires et les pièces sur mesure. Voir la page Retours.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?: Bancontact, carte bancaire et virement. Le paiement en ligne est en cours d'ouverture ; en attendant, nous prenons les commandes par e-mail.
Vos paiements sont-ils sécurisés ?: Oui. Les données bancaires transitent par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Écrivez à info@ruedesartisans.shop ou passez par le formulaire de contact. Nous répondons sous un jour ouvrable.